COVID-19 대유행 중에도 CA-DMV 현대화 가속화

CA 주민들이 COVID-19 대유행으로 인한 보건, 경제, 사회적 문제에 적응함에 따라 CA 차량관리국 역시 함께 적응하고 있다. 

전염병에 대응하여 DMV는 기술 구현을 가속화하고 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 새로운 서비스 채널을 만들었다. 지난 3월부터 DMV는 다음과 같이 변화해왔다.

• 쉬워진 온라인 계정 설정 

• 주 전체로 DMV Express를 확장하여 REAL ID 앱 프로세스 가속화 

• 가상 현장 사무소를 만들고 새로운 서비스를 지속적으로 추가하여 고객이 이전에 직접 방문해야 했던 온라인 거래를 처리할 수 있는 기능 제공 

• 온라인 서비스에 운전 면허 재발급 요청 기능을 추가하여 고객이 사무소를 방문하지 않고도 분실 또는 도난된 운전면허를 교체할 수 있다. 

• 온라인에서 자동차 운송업자 허가 갱신 제공• 교체 등록 카드 및 번호판 스티커를 포함하도록 DMV Now 키오스크 기능 확장, 다국어 추가

• 재디자인된 웹사이트 런칭 

• 모든 DMV 사무소로 신용카드 및 모바일 지갑 결제 옵션 확대 완료 등이다. 

Steve Gordon DMV 국장은 이러한 온라인 서비스 제공으로 우리는 이 COVID-19 를 헤쳐 나가면서도 고객들에게 서비스를 제공할 수 있었다고 말했다. 

업그레이드된 사항 중에는 현재 주 전체에서 고객이 DMV 사무실 방문 전 REAL ID를 신청하는 데 필요한 문서를 업로드할 수 있는 기능이 있으므로 업로드 한 후 고객이 사무실에 방문하면 별도의 예약 없이 Express 우대를 받을 수 있다. 

또한 DMV는 고객이 문서를 업로드하고 이메일을 통해 DMV 직원과 교류할 수 있는 가상 사무소를 구축하기 위해 동일한 기술을 활용해 오고 있다. DMV는 고객들이 전염병 유행 기간 동안 온라인으로 문서 운전 면허 연장을 받을 수 있도록 업그레이드를 적극 활용하도록 권장하고 있다. 지난 1년간 DMV는 처리 시간을 줄이기 위해 주 전역에 걸쳐 IT 인프라를 개선하고, 네트워크 안정성과 중복성을 제공하여, 효율성을 높이기 위한 네트워크 현대화에 투자하고 있다. 

이러한 계획은 2020년 말까지 완료될 것으로 예상된다. 

지난 7월 Gavin Newsom 주지사가 임명한 Gordon DMV 국장은 현대화에 있어 큰 진전을 이뤘다며 이게 다는 아니라고 밝혔다. 

현대화 여정, 그 다음 단계에서는 가상 사무소의 효율성 개선, 기술 사용을 늘려 가상 사무소의 항목을 완전히 디지털화하고, 더 많은 대량 업무를 현장 사무소 밖에서 이루어지게끔 하는 작업 등이 남아 있다. 

그리고 고객이 DMV에 직접 방문 대신 계속해서 프로세스를 효율화하고 단순화하여 고객들이 편안하게 이용할 수 있도록 하겠다는 계획을 내 놓았다.

문의는 DMV. https://www.emailalert.dmv.ca.gov/DMVEmail_Alert/